1. Introducción
Konectus («Konectus», «nosotros», «la Plataforma») es una plataforma SaaS B2B de CRM multicanal que permite a las empresas gestionar las comunicaciones con sus clientes a través de múltiples canales desde una sola interfaz. Los presentes Términos y Condiciones («Términos») regulan la relación contractual entre Konectus y el Cliente. Al registrarse en la Plataforma o al utilizarla, el Cliente acepta expresamente estos Términos en su totalidad.
Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los presentes Términos, debe dejar de utilizar la Plataforma de forma inmediata.
2. Definiciones
- "Konectus" / "la Plataforma"
- El software, la infraestructura, las APIs y los servicios proporcionados por Konectus al amparo de los presentes Términos.
- "Cliente"
- La persona física o jurídica que celebra el presente acuerdo con Konectus.
- "Usuario Autorizado"
- Cualquier empleado, contratista o agente del Cliente autorizado a acceder a la Plataforma.
- "Servicios"
- Todas las funcionalidades, herramientas e integraciones proporcionadas a través de la Plataforma.
- "Contenido del Cliente"
- Todos los datos, mensajes, contactos e información cargados o transmitidos por el Cliente o sus Contactos Finales.
- "API de Terceros"
- Las APIs de Meta Platforms (Messenger, Instagram), Telegram y cualquier otro servicio de terceros integrado con la Plataforma.
- "Contacto Final"
- El usuario final que se comunica con el Cliente a través de los canales de mensajería de la Plataforma.
- "Vigencia"
- El período durante el cual los presentes Términos y el plan contratado se encuentran en vigor.
- "Conector"
- La integración técnica que vincula la cuenta del Cliente con un canal de mensajería de terceros (por ejemplo, Messenger, Instagram Direct o Telegram). Cada Conector requiere autenticación y autorización individuales ante el proveedor del canal. Durante una suspensión del servicio, los Conectores son desconectados y deben volver a configurarse al reactivar el servicio.
- "Plan"
- La modalidad de suscripción contratada por el Cliente, que determina las funcionalidades disponibles, los límites de uso y el precio aplicable, tal como se describe en el sitio web oficial de Konectus al momento de la contratación.
3. Partes del Acuerdo
Los presentes Términos rigen la relación contractual entre las siguientes partes:
Konectus
Proveedor SaaS responsable del desarrollo, mantenimiento y operación de la Plataforma.
Cliente
Entidad o persona física que contrata la licencia de uso de la Plataforma.
4. Descripción de los Servicios
Konectus proporciona una plataforma CRM multicanal que permite a las empresas gestionar las comunicaciones con sus clientes a través de múltiples canales desde una única interfaz.
La Plataforma integra actualmente los siguientes canales (sujeto a disponibilidad por parte de sus respectivos proveedores):
- Facebook Messenger API (Meta Platforms, Inc.)
- Instagram Direct API (Meta Platforms, Inc.)
- Telegram API (Telegram Messenger Inc.)
La disponibilidad, las funcionalidades y las políticas de cada canal son determinadas por sus respectivos proveedores. Konectus no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de las APIs de terceros y no será responsable por modificaciones, restricciones o suspensiones impuestas por dichos proveedores.
5. Registro y Cuenta
5.1 Registro
Para acceder a la Plataforma, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información exacta, completa y actualizada.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada bajo su cuenta.
Al registrarse, el Cliente declara que: (i) tiene plena capacidad jurídica para actuar; y (ii) si actúa en nombre de una persona jurídica, cuenta con la facultad o poder necesario para vincularla legalmente al presente acuerdo. Konectus se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite dicha autorización.
5.2 Seguridad de la Cuenta
- El Cliente debe notificar inmediatamente a Konectus cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de la seguridad de su cuenta.
- El Cliente no debe compartir sus credenciales con personas no autorizadas fuera del plan de Usuarios contratado.
- Konectus no será responsable de los daños causados por el uso no autorizado de las credenciales del Cliente.
6. Licencia de Uso
Sujeto al pago de las tarifas correspondientes y al cumplimiento de los presentes Términos, Konectus otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la Vigencia. Esta licencia cubre los propósitos comerciales del Cliente, incluyendo la gestión de comunicaciones en nombre de los propios clientes del Cliente cuando este actúe como agencia o proveedor de servicios, siempre que el Cliente sea la parte contratante y permanezca como único responsable del cumplimiento de los presentes Términos.
La licencia NO incluye:
- Sublicenciar, revender o distribuir el acceso a la Plataforma a terceros.
- Utilizar la Plataforma para desarrollar un producto o servicio competidor.
- Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma.
- Eliminar avisos o etiquetas de propiedad de la Plataforma.
7. Uso Aceptable y Conductas Prohibidas
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y de conformidad con los presentes Términos. Las siguientes conductas están estrictamente prohibidas:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones sin el consentimiento del destinatario.
- Transmitir contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, amenazante, obsceno o que vulnere derechos de terceros.
- Hacerse pasar por otra persona o entidad o declarar falsamente una afiliación.
- Utilizar la Plataforma para facilitar el phishing, la distribución de malware o cualquier ciberataque.
- Eludir o intentar eludir los límites técnicos o las medidas de seguridad de la Plataforma.
- Utilizar bots automatizados o scrapers no expresamente autorizados por Konectus.
- Infringir las políticas de uso aceptable de cualquier canal de terceros integrado (Meta, Telegram).
Adicionalmente, queda prohibido utilizar la Plataforma en las siguientes industrias o para los siguientes fines, independientemente de la legalidad en la jurisdicción del Cliente:
- Contenido adulto, pornográfico o sexualmente explícito.
- Juegos de azar, apuestas deportivas o casinos en línea no regulados.
- Préstamos predatorios, usura, créditos de día de pago o servicios financieros no autorizados.
- Compraventa de armas, municiones, explosivos o materiales peligrosos.
- Drogas, sustancias controladas o parafernalia relacionada.
- Tabaco, cigarrillos electrónicos o productos de vapeo dirigidos a menores de edad.
- Esquemas piramidales, fraudes financieros o prácticas de marketing engañoso.
- Contenido que incite al odio, la discriminación o la violencia por razón de raza, género, religión, orientación sexual u otras características protegidas.
- Productos falsificados o actividades que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Cualquier actividad ilegal conforme a la legislación mexicana o a la del país donde opera el Cliente.
8. Integraciones con Plataformas de Terceros
Ciertas funcionalidades de la Plataforma dependen de las APIs y servicios de proveedores terceros, incluyendo Meta Platforms, Inc. (Messenger API, Instagram API) y Telegram Messenger Inc. El uso de estas funcionalidades está adicionalmente sujeto a los propios términos de dichos proveedores.
Meta Platforms (Messenger, Instagram)
- El Cliente debe cumplir con los Términos de la Plataforma de Meta (developers.facebook.com/terms) y las Políticas de Mensajería de Meta.
- El Cliente es el único responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus Contactos Finales antes de enviarles mensajes a través de los canales de Meta.
- Konectus es una plataforma independiente y no tiene ninguna afiliación con Meta Platforms, Inc., no cuenta con su respaldo ni actúa como su agente.
- Meta puede modificar, restringir o suspender el acceso a sus APIs en cualquier momento. Konectus no será responsable de ninguna interrupción que resulte de las acciones de Meta.
Telegram
- El Cliente debe cumplir con los Términos de Servicio de Telegram y sus Términos de Uso de la API.
- Konectus no tiene ninguna afiliación con Telegram Messenger Inc.
Konectus no garantiza la disponibilidad, continuidad ni las funcionalidades de ninguna API de terceros. Las interrupciones del servicio causadas por proveedores terceros no dan derecho al Cliente a reembolsos ni compensaciones.
9. Precios, Pagos y Facturación
10. Propiedad Intelectual
La Plataforma, incluyendo su software, diseño, algoritmos, bases de datos, marcas comerciales, nombres comerciales y toda la propiedad intelectual relacionada, es y permanecerá siendo propiedad exclusiva de Konectus o sus licenciantes. Los presentes Términos no transfieren ningún derecho de propiedad al Cliente.
Contenido del Cliente
El Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre su Contenido. El Cliente otorga a Konectus una licencia limitada, mundial y libre de regalías para almacenar, procesar y transmitir el Contenido del Cliente únicamente con el fin de prestar los Servicios.
Konectus no reclama ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Contenido del Cliente.
Restricciones
- El Cliente no puede reproducir, copiar, modificar ni explotar ninguna parte de la Plataforma sin autorización escrita expresa de Konectus.
- El uso no autorizado de las marcas comerciales o la imagen corporativa de Konectus está prohibido.
Sugerencias y Retroalimentación
Si el Cliente proporciona sugerencias, ideas o retroalimentación sobre la Plataforma, cede a Konectus todos los derechos patrimoniales sobre dichas sugerencias, en la medida que lo permita la legislación aplicable, sin compensación alguna. Konectus podrá utilizarlas, incorporarlas y desarrollarlas libremente sin restricción.
Datos Agregados y Anonimizados
Konectus puede recopilar y utilizar datos anonimizados y agregados derivados del uso de la Plataforma (métricas de rendimiento, patrones de uso, estadísticas del servicio) para mejorar la Plataforma y con fines analíticos internos. Estos datos no identifican al Cliente ni a sus Contactos Finales.
11. Confidencialidad
Cada parte puede tener acceso a información confidencial de la otra parte durante la vigencia del presente acuerdo.
Información Confidencial
Se entiende por «Información Confidencial» cualquier información técnica, comercial, financiera u operativa no pública divulgada por una parte a la otra.
Excepciones — la información NO es confidencial si:
- Es o se convierte en información de dominio público sin incumplimiento del presente acuerdo.
- Era ya conocida por la parte receptora con anterioridad a su divulgación.
- Es desarrollada de forma independiente sin utilizar la información confidencial.
- Su divulgación es exigida por ley o resolución judicial (con notificación previa a la parte divulgadora cuando lo permita la ley).
Obligaciones
- Cada parte utilizará la información confidencial únicamente para cumplir sus obligaciones en virtud de los presentes Términos.
- Cada parte protegerá la información confidencial con al menos el mismo nivel de diligencia que aplica a su propia información confidencial (no inferior a la debida diligencia razonable).
Las obligaciones de confidencialidad subsistirán a la resolución de los presentes Términos durante un período de 5 (cinco) años.
12. Protección de Datos y Privacidad
La recopilación, el uso y la protección de datos personales se rigen por la Política de Privacidad de Konectus, que se incorpora a los presentes Términos por referencia y forma parte integrante del presente acuerdo.
Konectus como Encargado del Tratamiento
Cuando el Cliente utiliza la Plataforma para gestionar las comunicaciones con sus Contactos Finales, Konectus actúa como Encargado del Tratamiento y el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento, en los términos definidos por la legislación de protección de datos aplicable.
Los contratos entre Konectus y el Cliente incluyen las cláusulas de tratamiento de datos exigidas por el Artículo 28 del RGPD y las disposiciones equivalentes de la legislación aplicable.
Obligaciones del Cliente
- El Cliente es el único responsable de contar con una base jurídica suficiente —ya sea consentimiento, interés legítimo, ejecución de contrato u otra prevista en la legislación aplicable— para enviar mensajes a sus Contactos Finales a través de la Plataforma.
- El Cliente debe cumplir con toda la legislación de protección de datos aplicable, incluyendo la LFPDPPP, el RGPD y la CCPA, en su uso de la Plataforma.
- El Cliente debe notificar a Konectus sin demora de cualquier solicitud de un interesado o consulta regulatoria que pueda involucrar datos tratados a través de la Plataforma.
13. Seguridad
Konectus implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la Plataforma y los datos del Cliente frente a accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones.
Estas medidas incluyen: transmisión cifrada (HTTPS/TLS), controles de acceso basados en roles, monitoreo de seguridad, copias de seguridad periódicas y formación interna en seguridad.
El Cliente es responsable de: (i) proteger sus propios sistemas y dispositivos utilizados para acceder a la Plataforma; (ii) mantener contraseñas seguras y únicas; (iii) notificar a [email protected] cualquier incidente de seguridad sospechoso de forma inmediata.
En caso de un incidente de seguridad que afecte a los datos del Cliente, Konectus notificará al Cliente sin demora indebida y cooperará en la investigación y remediación del mismo.
14. Limitación de Responsabilidad y Exención de Garantías
14.1 Exención de Garantías
LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.
Konectus no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, esté libre de errores o de componentes dañinos, ni que los defectos serán corregidos.
14.2 Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE KONECTUS DERIVADA DE O RELACIONADA CON LOS PRESENTES TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LAS CUOTAS PAGADAS POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN.
EN NINGÚN CASO KONECTUS SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, NEGOCIO O BUENA REPUTACIÓN, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
Las limitaciones anteriores no se aplicarán en casos de dolo, fraude o negligencia grave imputable a Konectus, ni en aquellos supuestos en que la legislación aplicable no permita la exclusión o limitación de responsabilidad.
Exclusiones Específicas
- Interrupciones o suspensiones de APIs de terceros (Meta, Telegram) ajenas al control de Konectus.
- Acciones tomadas por Meta u otros proveedores contra las cuentas del Cliente por infracciones de sus políticas.
- Pérdida de datos resultante de que el Cliente no haya exportado sus datos antes de la resolución o suspensión de la cuenta, o de la expiración del período de prueba gratuita.
- Daños derivados del acceso no autorizado a la cuenta del Cliente debido a credenciales comprometidas.
15. Suspensión y Terminación
15.1 Suspensión por Konectus
Konectus podrá suspender el acceso del Cliente a la Plataforma de forma inmediata y sin notificación previa si:
- El Cliente no paga ningún importe vencido en el plazo de 2 días naturales contados desde la notificación de pago pendiente o cargo rechazado enviada por Konectus al correo registrado.
- El Cliente infringe la Sección 7 (Uso Aceptable) o cualquier otro término material de los presentes Términos.
- Konectus está obligado a ello por la legislación aplicable o por orden de una autoridad competente.
- La continuación supone un riesgo de seguridad para la Plataforma o para otros clientes.
15.2 Terminación
Cualquiera de las partes podrá resolver los presentes Términos: (i) el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de suscripciones de la Plataforma; (ii) Konectus puede resolver el acuerdo con un preaviso de 30 días por cualquier motivo.
Konectus podrá resolver el acuerdo de forma inmediata si el Cliente comete un incumplimiento material e irreparable de los presentes Términos.
15.3 Efectos de la Terminación
- Tras la resolución, la licencia y los derechos de acceso del Cliente cesarán de forma inmediata.
- Con independencia de la causa, el Cliente dispondrá de 30 (treinta) días naturales desde la fecha efectiva de terminación —o desde la fecha de suspensión por falta de pago— para exportar sus datos a través de las herramientas disponibles en la Plataforma. Transcurrido dicho plazo sin reactivación ni exportación, Konectus podrá eliminar permanentemente todos los datos del Cliente, incluidas las copias de seguridad.
- Todas las obligaciones de pago devengadas y las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad) continuarán vigentes tras la resolución.
16. Modificaciones
Konectus podrá actualizar los presentes Términos o la Plataforma en cualquier momento.
Para cambios materiales en los presentes Términos, Konectus proporcionará al menos 30 (treinta) días naturales de preaviso mediante correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del Cliente o mediante aviso destacado dentro de la Plataforma.
Se consideran cambios materiales, entre otros: modificaciones en los precios de los planes vigentes, cambios en el alcance de los Servicios incluidos, eliminación de funcionalidades principales, cambios en la Política de Privacidad que afecten derechos del Cliente, y cambios en la legislación aplicable o jurisdicción pactada.
El uso continuado de la Plataforma tras el período de notificación constituye la aceptación de los Términos actualizados.
Si el Cliente no acepta los cambios materiales, podrá resolver el acuerdo antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios sin penalización, sujeto al reembolso prorrateado de las cuotas prepagadas por el período no utilizado.
17. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (México), con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes.
Jurisdicción
Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México, México, para cualquier controversia derivada de o relacionada con los presentes Términos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
Resolución Previa
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia mediante negociaciones de buena fe durante un período mínimo de 30 (treinta) días naturales a partir de la notificación escrita de la controversia.
18. Disposiciones Generales
- Separabilidad
- Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.
- Acuerdo Completo
- Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a todos los acuerdos, comunicaciones y entendimientos previos, ya sean escritos u orales.
- Cesión
- El Cliente no podrá ceder ni transferir ningún derecho u obligación en virtud de los presentes Términos sin el consentimiento previo por escrito de Konectus. Konectus podrá ceder los presentes Términos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos; no obstante, si la entidad adquirente es un competidor directo del negocio principal del Cliente, el Cliente podrá resolver el acuerdo sin penalización notificando a Konectus por escrito dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la comunicación de dicha operación, y tendrá derecho al reembolso prorrateado de las cuotas prepagadas no utilizadas.
- Fuerza Mayor
- Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, acciones gubernamentales, interrupciones de internet o fallos de servicios de terceros.
- Renuncia
- El incumplimiento por cualquiera de las partes en hacer valer alguna disposición no constituirá una renuncia al derecho de dicha parte a hacerla valer en el futuro.
- Idioma
- En caso de conflicto entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.
19. Contacto
Para avisos legales, consultas o comunicaciones formales relativas a los presentes Términos:
Términos y Condiciones — [su consulta]
Los avisos legales remitidos a [email protected] con el asunto correspondiente se consideran válidamente recibidos en la fecha de confirmación de entrega del sistema de correo electrónico.
Este documento constituye los Términos y Condiciones integrales de Konectus conforme a la legislación aplicable.