Términos y Condiciones

Este documento define las condiciones y políticas que rigen la relación entre usted (cliente) y KONECTUS.

KONECTUS es un Software as a Service (SaaS) para empresas (B2B) y personas (B2P) que facilita la gestión de la relación con el cliente a través de la centralización y distribución de contactos y atención al cliente, con cobertura de comunicación multicanal.

1Servicios Prestados y Documentos Contractuales

KONECTUS es una solución integral de CRM multicanal que incluye:

WhatsApp Business

Principal canal de comunicación con integración completa para mensajería empresarial

Canales Meta

Integración con Facebook e Instagram para comunicación omnicanal

Además de estos Términos, se aplicarán los Términos de Uso de WhatsApp, Facebook, Instagram u otra plataforma según corresponda.

2Partes del Acuerdo

KONECTUS

Empresa prestadora del servicio de CRM multicanal, responsable del desarrollo y mantenimiento de la plataforma

CLIENTE

Empresa o persona física que contrata el licenciamiento de la solución KONECTUS

3Precios y Condiciones Comerciales

Los precios aplicables y características de cada plan están disponibles en nuestra página oficial de precios.

La elección del plan se realiza en el momento de la contratación dentro de la plataforma a través del menú de suscripciones.

Los precios mostrados no incluyen impuestos ni retenciones, que son responsabilidad exclusiva del CLIENTE.

Las compras de créditos para funcionalidades de campañas se realizan de forma independiente y adicional.

4Formas de Pago

Métodos Aceptados

Tarjetas de crédito y débito. Puede requerirse tarjeta internacional según ubicación.

Facturación

Los cobros se realizan mensualmente por adelantado, el primer pago al momento de la contratación.

Advertencias Importantes

  • Retrasos en el pago autorizan suspensión de servicios
  • Solicitudes de devolución indebidas pueden resultar en terminación del contrato
  • Cantidades adeudadas generan intereses del 1% mensual y multa del 10%

5Requisitos para el Uso

Para utilizar KONECTUS, se requiere:

Navegador web actualizado y compatible
Dispositivo móvil compatible
Aceptación de estos Términos
Pago según el plan contratado
Registro y mantenimiento de datos actualizados
Configuración de servicios según necesidades

6Declaraciones de las Partes

KONECTUS y el CLIENTE declaran que:

Son legalmente capaces para contratar y cuentan con todas las licencias necesarias
Cumplen con sus obligaciones legales, tributarias y laborales
Cuentan con requisitos técnicos para garantizar la prestación de servicios
No existe obstáculo que impida cumplir las obligaciones contractuales
Actuarán de buena fe y transparencia durante la vigencia del contrato
Se comprometen a cumplir con toda la legislación aplicable

7Modificaciones en los Términos

El CLIENTE reconoce que KONECTUS podrá realizar cambios unilaterales a estos Términos para incluir desarrollos en los servicios y/o canales de comunicación.

8Propiedad Intelectual

Las Partes se comprometen a respetar recíprocamente los derechos de autor, marcas, patentes y demás derechos de propiedad intelectual.

Cualquier desarrollo realizado en la plataforma será considerado propiedad de KONECTUS, correspondiendo al CLIENTE únicamente la licencia de uso.

Las Partes se comprometen a no reproducir, descompilar ni aplicar ingeniería inversa.

9Secreto y Confidencialidad

Dada la naturaleza de los servicios, las Partes reconocen que puede intercambiarse información confidencial.

Se considera confidencial toda información no disponible al público y conocida en virtud de la relación contractual.

Los deberes de confidencialidad permanecerán vigentes hasta 5 años después de finalizada la relación contractual.

10Terminación del Contrato

Circunstancias Excepcionales

  • • Datos del Cliente falsos o inexactos
  • • Incumplimiento material de las condiciones
  • • Uso para fines no autorizados o ilegales
  • • Cese de pagos o declaración de quiebra

Cancelación por el Cliente

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma

La terminación resulta en desactivación de cuenta y pérdida de datos

11Limitación de Responsabilidad

KONECTUS no será responsable por:

Daños directos o indirectos resultantes del uso de la plataforma
Fallos técnicos o interrupciones temporales del servicio
Pérdida de datos por factores externos al control de KONECTUS
Bloqueos impuestos por terceros (WhatsApp, Facebook, Instagram)
Uso indebido de credenciales de acceso por parte del Cliente
Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito

12Contenido de Mensajes

Corresponde exclusivamente al CLIENTE elegir y preparar el contenido de los mensajes transmitidos.

Al comunicarse, el CLIENTE debe:

  • • Identificarse siempre de forma clara y legítima
  • • No traficar contenidos dudosos o de naturaleza no identificable
  • • Respetar los derechos de terceros y la función social de la comunicación
  • • Observar la legislación vigente y las normas de los canales utilizados

Los mensajes deben tener carácter estrictamente comercial, corporativo o institucional.

Aceptación de los Términos

Al utilizar la plataforma KONECTUS, el CLIENTE acepta expresamente estos Términos y Condiciones.

Información de Contacto

Para consultas sobre estos términos o el servicio, puede contactarnos:

Teléfono

+1 (555) 123-4567